電子財務顧客關係管理

轉自 http://www.pccw.com/PCCW/business_c/Banking_EFinance_CRM_c.html

電子財務顧客關係管理（eFinance CRM）
為何需要顧客關係管理系統？
現今的資訊科技世界瞬息萬變，你需要透過顧客關係管理系統去了解客戶的需要及使用銀行的習慣。

電子財務顧客關係管理
引言金融業現今的經營環境現今，銀行在這激烈的競爭環境下，面對各式各樣的挑戰.這些挑戰來自三方面：‥ 顧客期望的轉變‥ 新科技發展‥ 監管條例的轉變因此，為了應付這些挑戰，銀行需要改變她們的經營策略：-‥ 令股東滿意‥ 維持顧客長期關係，藉此增加盈利‥ 營銷渠道策略‥ 靈活的成本結構 ‥ 增長新結構‥ 風險管理‥ 與時代同步

在這網絡互連的資訊世代中，為客戶提供最大的價值是銀行取勝之道。故此，為了取得成功，擁有一個優良的資訊科技基建系統及有系統的市場策略，去為顧客提供無限的價值是相當重要的。
而你更需要一間對銀行業的運作及發展趨勢有深入了解，同時又擁有優秀的資訊科技人才的公司，為你提供專業的顧問服務。而電訊盈科正能助你在開發嶄新的電子銀行解決方案上踏出重要的一步，令你在這激烈的競爭環境中，從容面對各種挑戰.

為何需要顧客關係管理系統？資訊科技世界，瞬息萬變，你更需要透過客戶關係管理系統去了解顧客的需要及使用銀行的習慣。

如何令電子財務顧客關係管理系統配合你的需要
系統價值 全面、綜合的解決方案供應商‥ 單一資源提供者‥ 優質管理及應用熱線中心及顧客關係管理的專業經驗‥ 營運全亞洲最大的熱線中心‥ 成功在公司內引用顧客關係管理策略本地專業經驗及技術支援‥ 專業技術熱線中心‥ 提供最優質及專業的服務及產品‥ 全天侯24小時服務承諾一站式服務‥ 嶄新科技資訊系統

甚麼是電子財務（eFinance）？電訊盈科電子財務解決方案既全面又多元化，無論是銀行、經紀行、證券公司以至保險公司都可以透過這套系統掌握詳盡的客戶資料，從而達至優秀顧客關係管理的目標。這系統更可以與你的後勤部門系統互相支援，令你對整個業務的市場規劃、銷售及其他服務更加瞭如指掌。

電子財務系統 －－ 零售銀行業務市場競爭日趨激烈，很多零售銀行已傾向下放權力，並鼓勵個別業務單位發展自己的業務增長策略。問題在於這些業務單位往往只集中銷售個別產品，並將相關的顧客資料存放於自己的資訊檔案之中，令銀行錯失很多商業機會，客戶的滿意程度亦因而大大降低.。互聯網及電子商貿的出現，令傳統的零售銀行業務出現巨大轉變。互聯網為銀行提供了拓展業務的嶄新途徑，並為客戶提供更貼身的銀行服務。

SIEBEL電子財務系統正能為你的零售銀行業務提供一系列的電子商貿應用方案.。透過這方案，你除了能夠改善服務質素及為顧客提供最優質的服務之外，還能在現今競爭激烈的市場環境下保持競爭力。 為了令你能夠將第一手的產品資訊送到顧客手中以達至宣傳效果，SIEBEL電子財務系統的先進工作程序管理及產品資訊系統操作簡便， 令你在這分秒必爭的競爭環境中，以最少的資源及最快捷的傳輸途徑，將產品情報傳送至客戶手中。

電子財務系統－－ 私人及企業銀行業務傳統以來，私人及企業銀行服務的致勝關鍵往往取決於顧客服務經理對個別顧客的認識和了解。不過，隨著經濟全球化以及銀行條例逐漸放寬， 銀行業的競爭亦日趨白熱化。銀行不斷推出新的產品及服務，希望進一步在同業中突出自己。而為了應付激烈競爭環境所帶來的挑戰，現在的顧客服務經理不僅要對本身的產品及服務有透徹的認識，而且還要與客戶多作接觸及溝通。激烈的競爭環境往往令顧客服務經理對客戶欠缺透徹的了解，令服務質素大幅下降，除了失去促銷產品的機會之外，亦都令客戶的滿意程度大大減低。.
SIEBEL電子財務系統為你提供一個理想的顧客管理資訊系統，令你與客戶建立更細緻的關係。「隨拆即用」的特性為顧客關係管理經理提供有效的工具，令他得以全盤了解顧客關係，在管理大量轉介網絡時能有效地帶領銷售及服團隊。SIEBEL網上財務系統令你對客戶的資料更加鉅細無遺，大大提升拓展業務的能力。

電子財務系統－－ 證券零售業務隨著經濟全球化、銀行條例日漸放寬，再加上科技進步及互聯網的普及化， 證券零售業務的模式也隨著轉變。

過去，銷售渠道的狹隘及行內以產品為銷售主導的特性，大大限制了拓展業務的機會。不過，現在你可以透過SIEBEL電子財務系統，為客戶提供更細緻的證券買賣服務。透過這優質服務保留現有客戶的同時，你亦可以不斷吸引新的顧客，擴展產品的銷售層面，為公司帶來更多利潤。

電子財務系統－－證券買賣機構SIEBEL電子財務系統為各證券機構提供全面的電子商貿應用解決方案，令這些機構更有效地維持與顧客的關係，提高公司的競爭能力。透過這個以客為先的電子商貿系統，你不僅能夠提高銷售效率，而且還能藉此擴闊客戶層面，增加銷售渠道，從而令股東獲得更豐厚的回報。
電訊盈科電子財務系統
為私人財務服務，建立強大的營銷隊伍及熱線中心

電訊盈科電子財務系統－銷售解決方案
Eric Choi　任職銀行的私人財務顧問。對於銀行在財務服務市場的增長，他的角色尤為重要。他每天都要和不同的顧客會面，需要對銀行所提供的全線財務產品有透徹的認識。為顧客提供貼身、友善的服務，包括投資意見、保險服務、按揭貸款、信用咭服務等。

業務及客戶分析電訊盈科的電子財務銷售解決方案能收集來自不同渠道的銷售及顧客情報，加以整理，令Eric準確掌握全面的市場情況，顧客的需要，建議不同的產品讓顧客選擇。

每天早上，Eric只需登入系統，當日需要接見的顧客聯絡資料便會即時顯示。這個網上顧客的資料檔案，涵蓋現有的顧客，以及由銀行分行轉介過來的潛在顧客。不僅是顧客的聯絡方法，同時亦包括客戶的家庭狀況、消費情況、儲蓄目標等，令Eric能為顧客周詳策劃各種產品，甚至是分配財富及分散風險。

營銷自動化Eric表示，電子財務系統協助他分析顧客，紀錄最新的顧客關係資料，令他在宣傳策略中掌握得更好，Eric的顧客就能享受更快捷的服務。電子財務系統亦減省了不少處理文件的時間，Eric可取得產品的宣傳資料、市場推廣以及最新的印刷品資訊。系統也能成為公司的內部通訊工具，取閱集團消息。

電子財務系統一直以來是銀行管理的優良伙伴，因系統揭示了商機從何處而來。同時也令管理人員得悉每個財務顧問的工作表現，及時為有需要的顧問提供適當的指導。